あなたの顧客はそのサービスを使いこなしていますか?インターネット利用者の
半数が高齢者といわれる今、ユーザビリティを無視したひとりよがりのWebサイ
トは、知らず知らずのうちにビジネス・チャンスを失っています。高齢者、初心
者、障害者、子ども...。多様化するユーザーをいかにしてストレスなくゴール
に導くことができるのか。こうしたホンモノの顧客主義を実現するのがWebの"ユ
ニバーサルデザイン"です。本書は徹底したユーザー視点によるWebデザインと、
それがもたらす様々な効果を解き明かし、Webビジネスに成功をもたらす実践的
なノウハウを55の法則にまとめています。顧客との信頼関係を「デザイン」した
い人のための必読書です。